최종 업데이트: 2026년 12월
환불 정책
본 정책은 VPNKD 구독 서비스의 환불 범위와 신청 방법, 환불 절차를 안내합니다. 주문 내역 및 이용 약관과 함께 확인해 주세요. 환불은 사용자 패널의 문의 티켓으로 신청하며, 처리 안내도 같은 티켓에 기록됩니다.
환불 신청 기간 및 약속
첫 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 신청 기간은 계정에서 처음으로 결제가 완료된 주문 기록을 기준으로 합니다. 해당 기간 내에 신청하고 티켓 제출 내역을 보관해 주세요. 검토나 결제 채널 처리에 걸리는 시간은 신청 시점과 별도로 봅니다.
사유 없는 환불을 신청할 때 연결 장애를 증명하거나 불만족 사유를 제시할 필요는 없습니다. 계속 이용할지 여부, 기기 호환성, 사용 습관의 변화 등은 신청 배경으로 설명할 수 있지만, 사유 설명은 신청 조건이 아닙니다.
갱신, 업그레이드 또는 별도 트래픽 패키지 추가가 첫 결제 환불 신청 기간을 다시 시작하는 것으로 간주되지는 않습니다. 여러 주문에 대한 환불을 요청하는 경우 각 주문과 신청 범위를 따로 적어 주세요. 문의 티켓에서 결제 내역을 확인한 뒤 범위를 명확히 안내합니다.
적용 범위 및 이의 확인
위의 첫 결제 환불 기간에 해당하는 신청은 사유 없는 전액 환불 약속에 따라 처리합니다. 서비스를 연결했거나 트래픽을 일부 사용했다는 이유만으로 잔여 트래픽 비율에 따른 환불로 자동 변경되지 않습니다. 월간 구독과 트래픽 패키지는 과금 방식이 다르므로, 계정의 서로 다른 이용 권한이 혼동되지 않도록 신청 시 해당 주문을 밝혀 주세요.
첫 결제 환불 신청 기간이 지난 주문은 본 정책에서 약속하는 사유 없는 전액 환불 대상이 아닙니다. 이미 환불이 완료된 같은 주문을 다시 신청해도 중복으로 환불되지 않습니다. 결제가 완료되지 않은 내역은 환불 신청 전에 결제 상태부터 확인해야 합니다.
트래픽 초과 사용, 계정 위반 또는 결제자 확인에 이견이 있는 경우 사용 내역과 관련 약관, 거래 증빙을 각각 확인해야 합니다. 본 정책은 공개되지 않은 트래픽 차감 기준을 두지 않으며, 계정 제한만으로 환불 자격이 자동 취소되는 것도 아닙니다. 이견이 있으면 문의 티켓에 확인 근거와 처리 결과를 안내합니다.
신청 절차 및 필요 자료
사용자 패널 문의 티켓에 로그인해 환불을 요청하고 해당 주문 번호, 결제 수단, 결제 금액 및 결제 시각을 작성해 주세요. 업그레이드나 트래픽 패키지와 관련된 경우 확인이 필요한 연관 주문도 함께 적어 주세요. 신청을 위해 이메일 주소를 별도로 제공할 필요는 없습니다.
주문 상태와 결제 내역이 일치하지 않으면 거래 증빙이나 거래 번호를 추가로 제출할 수 있습니다. 스크린샷에는 확인에 필요한 주문 정보만 남기고, 이번 신청과 관계없는 잔액 및 다른 거래 내역은 가려 주세요. 문의 티켓에 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 시드 문구를 보내지 마세요.
신청 후에는 기존 문의 티켓에서 답변과 추가 자료 요청을 확인해 주세요. 확인이 끝나면 처리 안내에 환불 대상 주문과 금액, 환불 방식 및 관련 서비스 이용 권한의 처리 내용이 명시되어야 합니다. 환불이 완료된 주문은 유효한 유료 이용 권한으로 계속 간주되지 않습니다.
원결제 수단 환불 및 입금 진행 상황
환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 진행하며, 계정 잔액이나 할인 크레딧 또는 다른 대체 혜택으로 자동 전환하지 않습니다. 결제 채널에 제한이 있는 경우 먼저 문의 티켓에서 사유를 안내하고, 결제자와 확인 가능한 환불 방식을 협의합니다.
환불 신청 접수, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 서로 다른 상태입니다. 입금 시점은 주문 확인과 결제 채널 처리에 따라 달라지며, 본 정책은 일률적인 입금 소요일을 약속하지 않습니다. 환불 처리 시작 안내를 받으면 원래 결제 계정의 거래 내역도 확인해 주세요.
아직 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에 환불 내역과 현재 결제 상태를 제출해 계속 확인해 주세요. 같은 주문으로 환불 신청 티켓을 중복 생성하면 티켓별 정보가 서로 달라질 수 있으니 새로 만들지 마세요.
결제 수단별 처리 안내
알리페이와 위챗페이 결제는 우선 원거래 환불 경로로 처리합니다. 실제 입금 위치와 표시 상태는 결제 채널의 기록을 따릅니다. 원래 결제 계정에 문제가 있거나 채널에서 환불을 처리할 수 없는 경우, 문의 티켓에서 확인한 뒤 처리 방식을 결정합니다.
USDT 송금은 알리페이 및 위챗페이의 원거래 환불 방식과 다릅니다. 처리 시 원거래 내역과 사용한 네트워크, 수취 주소를 확인하고 문의 티켓에서 환불 방법을 확정해야 합니다. 주소가 비슷하다는 이유만으로 네트워크가 같다고 판단하지 말고, 다른 코인의 주소도 제공하지 마세요.
온체인 송금 비용이나 금액 산정 기준이 관련된 경우 처리 전에 안내하고 확인해야 하며, 수수료나 환율을 임의로 전제하지 않습니다. 전액 환불 약속을 사전 설명 없는 차감으로 대체해서는 안 됩니다. 계정 및 증빙 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.